El uso de las tecnologías de información y comunicación y su relación con en el desempeño organizacional de pymes del estado de Aguascalientes, México

Resumen

Este trabajo analiza el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y su relación con el desempeño organizacional (DO) en 75 pymes del sector servicios del estado de Aguascalientes, México. Para la recolección de datos se diseñó un cuestionario estructurado integrado por un total de 57 reactivos, y validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach.  Para medir el nivel de uso de las TIC se emplearon 4 dimensiones: sistemas internos, estrategias de uso, ambiente web e infraestructura de hardware, empleando una escala Likert de cinco puntos con opciones de respuesta de nunca hasta siempre.  Por su parte, para la variable desempeño organizacional se emplearon las dimensiones: financiera, calidad, desarrollo del personal y rendimiento, con ponderaciones desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo. Los resultados revelan una relación significativa positiva entre el uso de tecnologías de la información y comunicación con el desempeño organizacional de pymes del sector servicios del estado de Aguascalientes, México.  Derivado de los resultados de este estudio, las pymes pueden encontrar un referente para la inversión en TIC con la finalidad de incrementar el desempeño de su organización y lograr la permanencia en el mercado.