La comunicación efectiva como fundamento en la resolución de conflictos organizacionales

Resumen

El presente artículo tiene como propósito analizar la comunicación efectiva como fundamento en la resolución de conflictos organizacionales, sustentándose en las teorías de Andrade (2007), Berracoli, A. (2000), Hellriegel, D; Slocum, J y Woodman, R. (2005), Robbins y Judge (2009) entre otros; desde el punto de vista metodológico en Méndez (2006), Hernández, Fernández y Baptista (2006). Catalogando la investigación, es documental y descriptiva, con diseño no experimental transaccional descriptivo, la revisión de la información se realizó a través de la observación documental de textos y fuentes electrónicas. De la investigación realizada se deriva que,todo proceso de comunicación trae en su interior la posibilidad del conflicto, pues con cada persona que se entable algún tipo de intercambio de información estará presente esa posibilidad. En una empresa es una realidad latente y manifiesta, la diversidad de criterios conduce a los trabajadores a manifestar una posición opuesta a la deseada y requerida por el gerente líder. Por lo cual, el fomentar la comunicación efectiva entre los miembros de la organización de forma fluida y diáfana contribuirá a mejorar los procesos productivos y disminuir los posibles conflictos. Igualmente, mejorará ostensiblemente el clima organizacional, sentido de pertenencia y todos aquellos factores que contribuirán a optimizar la organización.