Calidad de servicio como herramienta para el éxito en institutos universitarios tecnológicos privados del Estado Zulia

Resumen

El actual estudio se propuso analizar la calidad de servicio en institutos Universitarios Tecnológicos Privados del estado Zulia. Basado en postulados de Alvarado e Izaguirre (2009) y Pizzo (2013), entre otros; El enfoque fue positivista con método cuantitativo, cuyo tipo fue básico, descriptivo, analítico, con un diseño de campo, no experimental y transaccional. La población estuvo constituida los institutos Universitarios Tecnológicos Privados del estado Zulia, tomando a través de un muestreo intencional a dos (02) Institutos Universitarios Tecnológicos. Las unidades informantes estuvieron conformadas por dieciocho (18) sujetos, se aplicó un cuestionario con veinticinco (25) ítems con alternativa de respuesta tipo Likert. El instrumento fue validado por ocho (08) expertos en el área de calidad de servicio, los cuales analizaron la pertinencia con la variable, objetivos e indicadores. Su confiabilidad se determinó aplicando el coeficiente Alpha de Cronbach a una muestra de (09) unidades informantes a una población con iguales características, lo cual arrojo una confiabilidad de 0.6226  la cual según el baremo de Ruiz Bolívar (2012) se consideró altamente confiable, en resumen el objeto estudiado, se encontró en el desarrollo o en vía a dé el, para lograr una mejor calidad de servicio, sin embargo, se concluye que existen algunas dimensiones las cuales deben ser direccionadas con el propósito de ejecutar los estándares de calidad, se recomienda un seguimiento continuo de los procesos administrativos y operativos involucrando a todo el personal para identificar los logros y fallas que conlleven a obtener un mayor cumplimiento de las metas organizacionales planteadas