Factores que anteceden a la aparición de los conflictos laborales: Una identificación en los Hipermercados del estado Zulia

Resumen

El propósito de esta investigación fue identificar los factores que anteceden a la aparición de los conflictos en los Hipermercados del estado Zulia. Se sustentó con los fundamentos teóricos de los autores (Amado, 2009), (González García, 2006), (Casado y Prat, 2007), (Dubrin, 2005). El tipo de investigación utilizado fue descriptiva y de campo, basada en un diseño no experimental y transaccional. Como unidades de análisis fueron tomados los cajeros y seguridad interna de los Hipermercados del área urbana de Maracaibo. La población queda constituida por 230 personas, aplicando el cálculo de estrato muestral para minimizarla, quedando 108 unidades informantes. Para la recolección de la información se utilizó la encuesta en la modalidad de cuestionario para ambas variables con alternativas de respuesta de 05 opciones, en escala tipo Likert. El cuestionario contenía 09 reactivos. Para la validación del mismo se utilizó el juicio de 10 expertos, para la confiabilidad se aplicó una prueba piloto, utilizándose el coeficiente estadístico de Alfa Cronbach, obteniendo un resultado de 0,764, ubicándolo en un nivel de alta confiabilidad. Los resultados arrojaron que en los Hipermercados para el personal los cambios internos de trabajo no son explicados fácilmente a los supervisores; los empleados no están percibiendo los cambios internos de trabajo adecuadamente, asimismo, no se presentan señales de acoso sexual; no existe un carácter agresivo del personal que generan situaciones hostiles en el área de trabajo